Saya menerima barang palsu / rusak

Pre-Order

Untuk item yang diberli dari Pre-Order, sampaikan keluhan anda dengan cara menekan tombol "Keluhan" dihalaman pre-order kamu jika kamu menerima barang rusak, kirim kan juga bukti foto kondisi item. Traveller harus menghunugi requester untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika tidak dapat solusi untuk menyelesaikan nya, requester ataupun traveller dapat menguhubungi Airfrov untuk bantuan.

Request

Setiap klaim keaslian atau kerusakan barang harus diajukan ke tim Airfrov dalam waktu 7 hari dari tanggal pengiriman oleh traveller. Airfrov akan melakukan pembayaran kepada traveller setelah 7 hari dari tanggal pengiriman, dan Airfrov tidak dapat membantu apabila dana telah dibayarkan ke Traveller.

Airfrov tidak memiliki wewenang untuk mengecek keaslian barang. Oleh karena itu, kami membutuhkan penilaian dari pihak ketiga yang memenuhi syarat (seperti dealer resmi). Jika memang bahwa barang tersebut tidak asli, Airfrov dapat melanjutkan dengan pengembalian dana penuh (termasuk biaya jasa). Barang tersebut akan menjadi hak milik traveller.

Untuk barang yang berharga tinggi, mintalah bukti pembelian dan bukti keaslian barang (jika ada) pada Traveller.