Keluhan

Jika keluhan diajukan oleh requester dari pre-order, maka traveller akan menerima pemberitahuan lewat aplikasi. Penjelasan lebih detail akan dikirimkan melalui email.

Requester dapat mengajukan keluhan apabila :

- Item belum sampai setelah hampir 5 hari dari tanggal pengiriman;

- Item tidak dikirimkan dalam waktu 7 hari dari tanggal estimasi pengiriman;

- Ada masalah dengan item yang diterima (barang salah atau rusak)

Traveller harus segera menghubungi requester untuk menyelesaikan masalah ini. Pengguna didorong untuk menyelesaikan masalah secara damai melalui komunikasi yang terbuka. Jika kesepakatan bersama tetap tidak dapat dicapai, tetap tenang dan dapat menghubungi Airfrov untuk bantuan lebih lanjut.